CRM

DigiFactory 3 : Logiciel CRM en ligne (Customer Relation Management)

Mettez le client au centre de votre système d'information ! Centralisez ses données personnelles, son profil, ses préférences, ventes, SAV, l'historique de vos interactions. Gérez vos campagnes marketing, vos actions commerciales,emailing, suivez vos budgets et le ROI de vos opérations. Automatisez votre marketing avec un système puissant de règles et d'autres outils innovants.
Avec l'évolution des technologies, les consommateurs deviennent de plus en plus exigeant et vont facilement voir la concurrence au moindre défaut du service, de l'offre produit ou pour comparer les prix. Afin d'offrir un meilleur service, de proposer les produits qui les intéressent, vous vous devez de mieux connaître vos clients et prospects. Vous devez leur apporter un service de qualité quelque soit l'étape de la relation établie entre vous : en magasin pour voir et toucher vos produits, pour récupérer une commande, passer une commande ici puis la suivre par le site, appeler le call-center afin d'ajouter un article, le suivi d'un échange sur le site ou en boutique... Tout ceci doit être transparent pour le client. Établissez une relation one2one avec vos clients, B2C ou B2B. DigiFactory 3 vous offre un suivi de leur activité à 360° en temps réel & omni-canal. Que se soit dans vos points de vente, sites web, événements ou au travers de vos communications, collectez ses préférences, ses goûts, son profil et proposez lui une expérience unique. Gérez vos campagnes marketing, vos actions commerciales, vos emailings, newsletters, programmes d'affiliation, ... le tout intégré à vos sites, à votre gestion commerciale, au SAV, ...

Adapté à votre croissance

DigiFactory 3 est une solution SaaS qui s'adapte en fonction des briques utilisés et la volumétrie. Vous payez uniquement selon vos besoins. Des développements spécifiques ou de nouveaux modules peuvent être ajoutés pour suivre vos besoins particuliers.

Productivité accrue

Pour vous aider au quotidien, diminuer votre charge de travail et supprimer certaines tâches longues et répétitives, DigiFactory 3 comporte un grand nombre d'outils pratiques ou de fonctions d’automatisation.

Interface intuitive

En plus des aides contextuelles, un soin particulier a été apporté à l'interface graphique pour être agréable d'utilisation, intuitive et tout à la fois complète pour proposer des outils autrefois complexe sous une forme maintenant facile à comprendre et à utiliser.

Intégré à vos sites

Utilisez notre solution CRM conjointement avec notre CMS et E-Commerce pour profiter pleinement de toute la puissance d'une relation client intégrée à vos sites web, pour un suivi et des actions en temps réel. Et une économie d'échelle substantielle.

Client centralisé

Le "contact" a été placé au centre de toutes nos briques logicielles, à commencer par le CRM. Qu'il soit un simple email pour une communication massive, un prospect ou un ancien client, ses informations sont directement accessibles.

Les contacts

DigiFactory 3 vous présente une vue unique de toute l'activité de votre client sur vos sites web, de ses achats, ses intentions d'achat, des communications qu'il a reçu, des événements auxquels il a assisté. Enrichissez leur profil de nouvelles informations sociaux-démographique, de leur pointure de chaussure, leur couleur préférée, ou toute autre information qui pourra s'avérer utile pour la personnalisation du contenu de vos sites, le ciblage d'un emailing, la création de règles marketing ou d'offres spéciales ciblées.

Opportunités & devis

Dans une approche plus B2B du CRM, DigiFactory 3 comporte la panoplie de gestion des opportunités au delà des classiques du genre. En plus de gérer une opportunité d'affaire lié à un ou plusieurs contacts, d'une ou plusieurs entreprises, vous pouvez la gérer en mode projet pour agréger les ressources de vos équipe et maximiser les chances de succès. Dans une approche plus B2B du CRM, DigiFactory 3 comporte la panoplie de gestion des opportunités au delà des classiques du genre. En plus de gérer une opportunité d'affaire lié à un ou plusieurs contacts, d'une ou plusieurs entreprises, vous pouvez la gérer en mode projet pour agréger les ressources de vos équipe et maximiser les chances de succès.

Tableaux de bord & statistiques

Choisissez quelles informations ou statistiques présenter dans vos tableaux de bord pour suivre en un clin d'oeil la situation de votre entreprise, les progrès de vos équipes commerciales, les résultats de vos campagnes de promotion.

Moteur de règles & workflow

Automatisez votre marketing à l'aide d'un puissant système de règles. Catégorisez vos contacts en fonction de leur activité, information saisie, click, produit visualisé ou ajouté au panier... Déclenchez automatiquement des changements de statut, des scenarii d'envoi d'email personnalisés. Allez encore plus loin avec le BPM (workflow) pour déclencher des processus standards ou spécifiques. Automatisez votre marketing à l'aide d'un puissant système de règles. Catégorisez vos contacts en fonction de leur activité, information saisie, click, produit visualisé ou ajouté au panier... Déclenchez automatiquement des changements de statut, des scenarii d'envoi d'email personnalisés. Allez encore plus loin avec le BPM (workflow) pour déclencher des processus standards ou spécifiques.

Campagnes Marketing

Un large spectre d'utilisation des campagnes marketings est prévu. Qu'il s'agisse d'une newsletter, d'une campagne de promotion, d'un événement, d'un projet ou d'un programme d'actions commerciales diverses, vous en suivez sa mise en place, son budget prévisionnel et réel et son ROI.