CRM
DigiFactory 3 : Logiciel CRM en ligne (Customer Relation Management)
Mettez le client au centre de votre système d'information !
Centralisez ses données personnelles, son profil, ses préférences, ventes, SAV, l'historique de vos interactions. Gérez vos campagnes marketing, vos actions commerciales, emailing, suivez vos budgets et le ROI de vos opérations. Automatisez votre marketing avec un système puissant de règles et d'autres outils innovants.
Avec l'évolution des technologies, les consommateurs deviennent de plus en plus exigeant et vont facilement voir la concurrence au moindre défaut du service, de l'offre produit ou pour comparer les prix. Afin d'offrir un meilleur service, de proposer les produits qui les intéressent, vous vous devez de mieux connaître vos clients et prospects. Vous devez leur apporter un service de qualité quelque soit l'étape de la relation établie entre vous : en magasin pour voir et toucher vos produits, pour récupérer une commande, passer une commande ici puis la suivre par le site, appeler le call-center afin d'ajouter un article, le suivi d'un échange sur le site ou en boutique... Tout ceci doit être transparent pour le client.
Établissez une relation one2one avec vos clients, B2C ou B2B. DigiFactory 3 vous offre un suivi de leur activité à 360° en temps réel & omni-canal.
Que se soit dans vos points de vente, sites web, événements ou au travers de vos communications, collectez ses préférences, ses goûts, son profil et proposez lui une expérience unique.
Gérez vos campagnes marketing, vos actions commerciales, vos emailings, newsletters, programmes d'affiliation, ... le tout intégré à vos sites, à votre gestion commerciale, au SAV, ...